원격지원 서비스란?
고객님의 컴퓨터에 접속하여 원격으로 장애를 직접 확인합니다.
원격지원 서비스는 상담자가 고객님의 화면을 볼 필요가 있는 경우에 고객님의 동의를 받아서 진행합니다. 웹처치직원이 고객님의 화면을 함께 보면서 설명해 드리므로 신속 정확하게 도와드릴 수 있는 장점이 있습니다.
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STEP 01
웹처치에 원격지원을 원하는 사유와 함께 원격지원을 요청합니다.
(웹처치고객의 경우 '관리자메뉴>작업의뢰'로 요청하세요) -
STEP 02
원격지원가능 시간 등을 웹처치직원과 약속합니다.
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STEP 03
원격지원 시작은 [원격지원 서비스 시작하기] 버튼을 누릅니다.
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STEP 04
상담원번호버튼 클릭하면 원격접속이 시작됩니다.(상담원번호는 웹처치직원이 생성해야 보임)
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STEP 05
원격지원을 통해 증상을 확인합니다.